{"id":7038,"date":"2023-12-20T10:08:54","date_gmt":"2023-12-20T09:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelaromar.com\/politique-qualite\/"},"modified":"2026-08-21T08:28:09","modified_gmt":"2026-08-21T06:28:09","slug":"politique-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelaromar.com\/fr\/politique-qualite\/","title":{"rendered":"Politique qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique qualit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous encourageons un mod\u00e8le d’am\u00e9lioration continue fond\u00e9 sur la qualit\u00e9 et fid\u00e8le aux valeurs qui impr\u00e8gnent notre activit\u00e9 au service du tourisme et du pays.<\/strong><\/p>

\u00a0<\/p>

Mission<\/strong><\/p>

Nous existons pour offrir des h\u00e9bergements et des restaurants, dans le prolongement de l’h\u00e9ritage d’une h\u00f4tellerie de qualit\u00e9 et avec un accueil de proximit\u00e9 et familial, qui est l’un des traits distinctifs qui fa\u00e7onnent la Costa Brava la plus authentique.<\/p>

Nous perp\u00e9tuons l’h\u00e9ritage de ses fondateurs, M. Jordi Comas et Mme Carme Hospital, qui impr\u00e8gne nos services du luxe des petites choses : la proximit\u00e9, se sentir comme chez soi, disposer d’espaces actuels, singuliers et confortables, dans une ambiance calme et sereine, d’o\u00f9 profiter d’exp\u00e9riences nouvelles et m\u00e9morables.<\/p>

Nous avons une \u00e2me f\u00e9minine. La propri\u00e9taire, Mme Carme Hospital, est une femme entreprenante qui a lanc\u00e9 il y a plus de 60 ans l’un des projets les plus ambitieux et novateurs de la Costa Brava, en misant sur une transformation profonde de ses \u00e9tablissements. Elle incarne \u00e9galement le r\u00f4le de la femme dans le tourisme et constitue un exemple pour toutes les femmes du secteur.<\/p>

\u00a0<\/p>

Vision<\/strong><\/p>

Nous renfor\u00e7ons les piliers de la qualit\u00e9 en travaillant selon une gestion et une exploitation m\u00e9thodiques et ordonn\u00e9es, mais \u00e0 la fois innovantes, qui suivent les tendances les plus actuelles de l’h\u00f4tellerie.<\/p>

Nos services s’impr\u00e8gnent \u00e9galement de la m\u00e9thodologie et du moteur de changement que nous propose la philosophie de l’am\u00e9lioration continue, afin de pouvoir \u00eatre comp\u00e9titifs dans un monde global, incertain et en changement constant.<\/p>

Le mod\u00e8le d’am\u00e9lioration continue, fond\u00e9 sur la norme ISO 9001:2015, g\u00e9n\u00e8re une s\u00e9rie de m\u00e9canismes de gestion et de mesure pour garantir qu’\u00e0 tout moment les exigences de qualit\u00e9 soient atteintes, toujours orient\u00e9es vers la satisfaction du client.<\/p>

\u00a0<\/p>

Valeurs<\/strong><\/p>

Nous voulons continuer \u00e0 \u00eatre une r\u00e9f\u00e9rence de l’h\u00f4tellerie dans notre pays, avec les valeurs qui nous d\u00e9finissent : l’exp\u00e9rience, l’accueil, l’engagement et la fiert\u00e9 d’appartenance. Parmi elles figurent la durabilit\u00e9, l’hospitalit\u00e9 et la mise en valeur des produits du pays.<\/p>

Pour notre client\u00e8le, nous offrons fid\u00e9lisation, satisfaction, reconnaissance et tous les efforts pour faire en sorte que ses attentes soient d\u00e9pass\u00e9es.<\/p>

Pour nos travailleurs et travailleuses, nous offrons \u00e9galement fid\u00e9lisation, formation interne et croissance personnelle et professionnelle. Mais, en retour, nous exigeons aussi une attitude empathique orient\u00e9e vers le service. Nous leur demandons un regard \u00e0 360\u00ba afin de pouvoir offrir la plus haute qualit\u00e9 dans nos services et nos attentions.<\/p>

Pour nos collaborateurs et collaboratrices, nous offrons une communication continue et nous les accueillons ouvertement pour pr\u00eater attention \u00e0 leurs propositions. Nous travaillons avec la plus grande transparence et une attitude tourn\u00e9e vers l’efficacit\u00e9, et nous respectons et faisons respecter les processus et conditions convenus. Nous prenons nos d\u00e9cisions de mani\u00e8re objective, sur la base des donn\u00e9es et des preuves. Et nous exigeons d’eux un bon service, agile, diligent et professionnel, qu’ils disposent d’un produit de qualit\u00e9 et innovant, adapt\u00e9 \u00e0 nos besoins, fid\u00e8le aux niveaux que nous offrons dans nos h\u00f4tels et restaurants. Nous demandons \u00e9galement que le prix du service corresponde \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 l’environnement concurrentiel, afin de pouvoir \u00e9tablir une relation de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>

En ce qui concerne la durabilit\u00e9, nous travaillons pour atteindre la plus haute efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique, pour r\u00e9duire l’impact environnemental et pour contribuer \u00e0 la lutte contre le changement climatique, qui nous pr\u00e9occupe beaucoup. Et nous nous effor\u00e7ons, chaque jour, d’offrir \u00e0 nos clients un environnement agr\u00e9able, le plus naturel possible, sain et soign\u00e9. Nous voulons avoir un impact sur la soci\u00e9t\u00e9 en faisant conna\u00eetre une proposition gastronomique de proximit\u00e9.<\/p>

Notre exp\u00e9rience dans l’industrie touristique, nous la transmettons \u00e0 l’ensemble du secteur touristique et \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral, \u00e0 travers la Fundaci\u00f3n Jordi Comas Matamala. La fondation, pr\u00e9sid\u00e9e par Mme Carme Hospital, pr\u00e9serve la m\u00e9moire de son mari et recueille son h\u00e9ritage, et a pour raison d’\u00eatre principale de sensibiliser au tourisme \u00e0 travers les diverses activit\u00e9s annuelles qu’elle organise.<\/p>

Mme Carme Hospital<\/p>

Propri\u00e9taire<\/p>

\u00c0 Platja d\u2019Aro, le 1er septembre 2022<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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